Retours & Garantie

Chez Lunettes Concept, nous savons qu’acheter des lunettes en ligne est une décision importante.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique transparente, équilibrée et rassurante, fondée sur notre expertise d’opticien.

Notre priorité : votre confort visuel et votre confiance.

Garantie adaptation – 14 jours

Il est normal qu’un léger temps d’adaptation soit nécessaire avec de nouvelles lunettes.

Si vous ressentez une gêne inhabituelle dans les 14 jours suivant la réception, nous vous invitons à nous contacter.

Notre équipe analysera :

Votre ordonnance

Votre écart pupillaire

Les paramètres de fabrication

La conformité des verres

Si une erreur de fabrication est constatée, nous procéderons au remplacement sans frais.

Parce qu’une correction bien réalisée ne doit pas être source d’inconfort.

Garantie qualité – 2 ans

Toutes nos montures bénéficient d’une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication.

La garantie couvre :

Défaut structurel de la monture

Défaut technique des verres

Problème lié à un vice de fabrication

La garantie ne couvre pas :

La casse accidentelle

Les rayures liées à une mauvaise manipulation

L’usure normale due à l’utilisation

Chaque demande est étudiée avec sérieux par notre atelier.

Politique concernant les produits personnalisés

Les lunettes de vue et lunettes solaires à la vue sont des produits personnalisés, fabriqués selon votre ordonnance.

Conformément à la réglementation applicable aux biens sur mesure, elles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement pour simple changement d’avis.

Cependant, en cas de problème technique ou d’inconfort justifié, nous restons à votre écoute afin de trouver une solution adaptée.

Un service humain et responsable

Lunettes Concept n’est pas une plateforme automatisée.

Chaque commande est vérifiée humainement dans notre atelier basé en Haute-Savoie, entre Annecy et Genève.

Nous travaillons avec un verrier français et contrôlons chaque fabrication avant expédition.

En cas de question ou de difficulté, vous échangez avec un professionnel de l’optique, pas avec un robot.

Notre engagement

✔ Vérification opticien avant fabrication
✔ Garantie adaptation 14 jours
✔ Garantie qualité 2 ans
✔ Service client réactif
✔ Fabrication suivie avec exigence

Parce que bien voir ne devrait jamais être laissé au hasard.